5月18日，中國社科院財經戰略研究院對外發布了《平臺社會經濟價值研究報告》(以下簡稱《報告》)，首次提出“中國式服務業數字化”理論概念及實踐路徑：強調商家、服務商、平臺、消費者四方共創模式，重視互聯網平臺助推器作用的同時，也呼吁市場推出更多“普惠型”數字化解決方案，以彌合商家數字化領域的“新型數字鴻溝”，同時呼吁推出服務業數字化轉型行業指南，對第三方技術服務商給予政策扶持。

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在當前服務業對中國經濟發展的重要性日漸凸顯之下，服務業數字化的普適研究具有較大意義。

社科院首提“中國式服務業數字化”達成四方價值共創

根據社科院財經戰略研究院在《報告》中的預測，到2025年，服務業增加值占GDP比重、服務業從業人員占全部就業比重將分別達到59.05%、54.96%，與此同時，伴隨國民消費結構進一步升級優化，屆時服務消費占居民消費支出比重也將超過一半。

《報告》顯示，中國服務企業普遍存在規模小、盈利能力弱、數據意識薄弱、數字化基礎差等問題。社科院課題組商家調研顯示，目前有意愿且有能力獨自開展數字化的商家比例不足1%，此前，中國電子技術標準化研究院中小企業數字化轉型分析報告也指出，79%的中小企業仍處于數字化轉型的初步探索階段。

《報告》指出，現有的服務業數字化模式存在幾個問題：首先，從數字化轉型的主體來看，方案主要以大型企業為主體，提供全面的數字化轉型方案，要求企業有較好的數據基礎、管理基礎、人力資本基礎和資金基礎，基本無法照搬到中小企業；其次，從國家的政策來看，中小企業數字化轉型的政策重點在制造企業；第三，數字化轉型方案對服務業的特性把握不夠，其成本和收益不明確。

在這種情況下，《報告》提出，我國服務業數字化轉型不能照搬國外的現成模式，而需要根據中國企業的特點，更多地發揮平臺、服務商、用戶的作用，實現各方價值共創，形成以最終用戶(C)為中心，由服務商(S)和平臺(P)協同，為商家(B)開發出個性化的數字化工具或解決方案，實現“全渠道運營、全鏈路運營、全生態開放”的中國式服務業數字化模式，即B-S-P-C模式。

在這個模式中，平臺發揮著基礎性作用，與服務商協同，為商家提供“好用不貴”的數字經營解決方案，從而實現了服務業數字化的“三低四高”，即“低技術門檻、低成本、低人力資本要求”和“高精準、高效益、高信任與高融合”的數字化。

那么，這一模式如何體現出服務業數字化的“中國式”？《報告》提出了四個方面，即主體特色、平臺特色、服務特色及價值共創，在B-S-P-C模式下，四方都可獲益：服務商能夠發揮平臺上商家眾多的優勢，在低價格提供解決方案的同時，獲得大量客戶，從而獲得較好的利潤；商家以低成本獲得平臺上的優質流量、精準的數字化方案，快速推動數字化轉型，獲得相應的效益；用戶在平臺上能夠獲得更精準、更高效、更低價的服務，其效用大幅度增加；平臺能夠連接越來越多的不同類用戶，其發展更為健康。

《報告》還以B-S-P-C模式研究了支付寶平臺，發現平臺產品技術開放可為小程序商家節省20%-60%開發成本，為有數字化營銷需求的中小企業節省至少30000元投入成本，小微商家通過0代碼數字經營基礎工具可節省4000-7000元投入，如果在服務業推廣普及，預計可以為該產業數字化轉型節省上千億元的成本。

社科院提五大建議推動中國式服務業數字化進一步發展

鑒于服務業數字化的巨大價值及其復雜性，社科院在《報告》中提出，當前服務業中小企業數字化轉型，亟須從行業指引、實踐指南、試點示范等多角度助推，呼吁平臺繼續加大開放力度，聯合權威機構出臺行業數字化標準，重視第三方技術服務商，并給予政策扶持。

具體來看，《報告》對加快推動中國式服務業數字化提出了五大建議，首先，加大對中國式服務業數字化的理論研究與實踐調研；其次，編制服務業數字化轉型指南，將中國式服務業數字化上升為國家行動。

第三，支持以平臺為主體開展一批中國式服務業數字化的試點示范。在B-P-S-C價值共創生態系統中，平臺發揮作用，因此，要以平臺為主體，建立政府與平臺合作機制，支持平臺突破最小臨界規模，對中國式服務業數字化進行試點示范。

四是從商家-服務商-平臺-用戶價值共創生態系統的整體視角出臺相關政策。在既有的政策中，數字化轉型政策的著力點在商家側，對平臺、服務商進行激勵的政策仍有不足。因此，需要出臺以“政府引導+市場主導”的方式，例如，以稅收優惠、專項基金、扶持資金池為牽引，支持平臺和服務商以更便捷的方式獲得資金。

五是推動基礎制度建設。建立人力資源、資金、算法算力等相關要素支持政策體系，通過平臺企業與政府合作發向定向消費券、優惠券、專屬券等方式，鼓勵各方加大對算力算法等要素的使用頻率；在標準制訂、非個人數據共享、數據采集、數據開放、基礎工具研發、數字化績效評估方法和標準等方面，出臺一批相應的政策措施。

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