縱觀近年來的奶粉市場,從市場份額、增長速度、渠道口碑等來看,澳優集團旗下的海普諾凱1897無疑是中國最成功的超高端奶粉品牌之一。

打造一個成功的品牌,并不是一件容易的事,它是一個系統的工程。不僅僅要做到產品領先,市場領先,品牌領先,更要在客戶服務和體驗方面領先。海普諾凱始終秉承「以客戶為中心」理念,不斷的在提升運營和服務客戶的能力。

2021年8月,豐程咨詢與海普諾凱開啟「客戶數字化項目」戰略合作,從用戶調研,客戶戰略,運營流程標準設計,團隊賦能,全面提升客戶體驗,客戶忠誠與復購,為可持續增長增加新動力。

人,是一切工作的核心,提高團隊專業能力,就是提升服務力,競爭力。正如會員中心負責人康總,一直跟團隊強調,雖然今天“內卷”嚴重,但要相信「讀書破萬卷」,努力提升自己的“剩余價值”,就會一直有競爭力。

2022年2月和3月,豐程咨詢就為海普諾凱會員中心進行了私域專場和活動運營專場的賦能實戰培訓。這也是整個數字化項目中重要的一環,賦能海普諾凱的團隊,打通私域認知,掌握私域方法和邏輯,提升構建私域運營的能力。

私域專場賦能培訓會

兩場培訓中,晏濤老師圍繞「私域流量運營五步法則」、「活動運營十大要素」,通過大量的案例講解拆解每個環節的痛點和難點。并且在各個環節都有針對性的運營方法和實操案例,配合現場實戰練習,能幫助海普團隊快速吸收內容,學以致用。

這些方法都是豐程咨詢團隊服務了近千家企業的經驗總結,無論是百億級的大企業,還是很多小企業,都經過了他們的檢驗與認可,也都運用這套方法實現了業績的倍增。

經過兩次培訓,海普諾凱團隊表示收獲滿滿,對“客戶經營”有了更深,更系統化理解和認知。對私域流量的運營模式,工作環節都有了更進一步的了解。課程中講授的IP自畫像,場景化加粉,活動創意九宮格法和三分法,等實用工具現場就幫助到團隊了。

培訓中,會員中心團隊的學習力非常強,不僅現場激烈討論,當天每個人還分享學習筆記。最終這兩次培訓,都達成了既定培訓的目標。就如晏濤老師所說:“改變了思維才能改變行動,行動變了才能提升業績,創造增長。”

未來,豐程咨詢將繼續用專業能力賦能海普諾凱,實現全域客戶數字化升級,幫助海普諾凱打造超級用戶,創造持續增長第2曲線。相信在“以客戶為中心”的理念下,海普諾凱會成為中國超高端奶粉品牌領跑者。

迄今為止,我們已經為近千家企業及組織提供了“客戶經營”的專業培訓和顧問指導,包括全棉時代、貝親、美的集團、克徠帝、返利網、百果園、雅培中國、安利、Rio銳澳、派美特、OPPO、元生泰、靈山集團、物產中大集團、上海家化、萬寧mannings、3M、新希望集團、老板電器、顧家家居等知名企業。

三壽營銷將持續為企業提供“客戶數字化運營”的戰略咨詢和培訓,幫助企業系統化,專業化的構建私域流量,打造超級用戶,實現用戶全生命周期關系管理,最終創造復購,驅動新增長。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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