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訊，據市場監管總局消息，1月5日，市場監管總局對中國中免（601888）、海南免稅、中免日上、中出服免稅、中僑免稅、王府井（600859）、深圳免稅、珠海免稅、海旅免稅、?？孛舛?0家免稅企業開展行政指導。

網監司負責人指出，免稅企業擬定格式條款時應當堅持公平原則，不得含有免除經營者自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等不公平不合理的內容。

執法稽查局負責人強調，免稅企業向境內消費者銷售已進口的商品，適用境內法律，應當遵守《消費者權益保護法》各項規定，“免稅不免責”。一是嚴格履行網購七日無理由退貨義務，不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍，對法定不適用無理由退貨的商品應當顯著標識和供消費者確認。二是全面履行質量擔保責任。除法律另有規定外，商品有質量問題的，消費者可在七日內主張退貨，七日后主張換貨、修理等，不得設置額外門檻和條件。三是完善商品信息披露。對免稅品和非免稅品要區分不同銷售頁面、明確標識商品類別、規范明碼標價，不得打著“免稅”旗號誤導消費者購買非免稅品。四是落實消費維權主體責任。暢通拓寬售后渠道，提升服務質量，提高解決效率，積極配合市場監管部門處理投訴舉報，促使更多消費糾紛化解在源頭。

標簽： 行政指導 企業開展 市場監管