(資料圖)

自2012年起，紅星美凱龍（601828）家居集團股份有限公司探索建立“以商戶信用分類為核心的家居賣場商戶管理模式”，通過嚴格的商戶經營管理、立體的商戶信用分級評價、深入的信用數據應用來規范商戶經營行為，樹立誠信經營標桿，實現家居市場經營體系公開透明、家居消費服務承諾安心放心，為消費者打造暢購無憂的家居消費體驗。

一、模式創新，建立以商戶信用分類為核心的商戶管理體系

2012年，企業首創家居行業全方位信用管理評價體系，發布《紅星美凱龍家居集團商場商戶信用管理制度》，對在紅星平臺上經營的商戶抓質量、抓服務、抓管理，促進商戶提升服務質量、踐行誠信經營理念，從顧客喜愛度、質量管理、價格管理、服務管理、履約行為、工廠評價、法人行為七個關鍵指標對商戶進行立體式信用分級評價。消費者可以在商場服務臺查詢各進駐品牌的信用信息。這一管理制度不僅為消費者解決了痛點，同時規范了商場和商戶經營，為建立家居供應鏈行業標準及監管辦法、打造統一模式的信用管理評價體系起到了積極作用。

二、積極探索，消費者+商場誠信監督模式

通過引入顧客評價指標，讓消費者的聲音在商戶信用評級中發揮重要作用。一是商戶信用評價指標，從形象、服務、價格、質量、誠信、黑名單行為等維度進行管理評價。二是商戶信用等級評定及獎懲機制，每月評定一次商戶五星等級。發生嚴重損害紅星美凱龍品牌及顧客實際利益行為的，作摘星處理。對高星級商戶予以鼓勵及經營支持；而對低星級商戶、摘星商戶，則采取相應的整改措施。三是商戶信用展示，商戶信用展示實現線上線下（300959）一體化。線上打造全新商戶信用查詢界面，線下創新研發“看得見，摸得著”的商戶展廳星級商戶推薦門頭公示物料。同時，企業在誠信經營方面建立嚴格的商戶準入審核機制，執行透明的價格管理，優選更綠色的環保家居品牌，打造商品追溯體系，為顧客提供安心的服務體驗。

三、不斷進取，用“信”經營提振消費

企業積極建設上海市商務誠信公眾服務平臺市場子平臺，以上海信用建設試點為藍本，參與長三角信用一體化建設，將商戶信用評級結果應用于對市場主體的管理，讓信用狀況與市場機會、企業收益正相關，實現區域聯動獎懲。該案例也成為上海市2019年10個“市場優秀信用案例”之一。

2022年，企業積極參與第三屆“五五購物節”，在“信用3.0”工作基礎上，通過“818FUN肆嗨購節”集合全行業的頭部品牌一起來提“申”消費，提振信心。數據顯示，企業實現銷售金額與去年同期相比增長15%，訂單數量增長17%，消費人數增長25%，實現了商業成長與誠實守信的融合發展，使誠信等于市場、誠信等于機會、誠信等于收益。

案例代表：紅星美凱龍家居集團股份有限公司

標簽： 管理模式